1. Prečo sa rušia telefónne linky zákazníckeho servisu?
Meníme spôsob, akým sa môžete spojiť so zákazníckym servisom a prechádzame na moderné digitálne riešenie, ktoré nám pomôže pracovať efektívnejšie a poskytovať Vám lepší zákaznícky servis. Stále zostáva možnosť vyriešiť Vaše otázky ústne priamo s operátorom cez online hovor.
2. Čo je online hovor?
Je to rovnaké ako telefonický rozhovor, len hovoríte s operátorom online. S tímom zákazníckeho servisu budete hovoriť prostredníctvom mobilného telefónu, tabletu, notebooku alebo stolného počítača namiesto telefónu.
3. Ako si dohovorím online hovor so zákazníckym servisom?
Odošlite svoju otázku cez WhatsApp a zákaznícky servis sa Vám ozve s odpoveďou prostredníctvom správy. Pokiaľ bude Vaša otázka jednoduchá, dostanete odpoveď späť písomnou formou tak ako teraz.
Pokiaľ Váš dotaz bude zložitejší a bude jednoduchšie prebrať ho s Vami ústne, dostanete od nášho operátora link na pripojenie sa na online hovor, kde s Vami všetko potrebné preberie.
4. Nikdy som nevolal/a cez online hovor. Čo musím urobiť?
Je to jednoduché. Pošleme Vám odkaz na online hovor cez WhatsApp a vy naň kliknete, aby ste sa spojili a porozprávali sa so zákazníckym servisom. Každý odkaz bude jedinečný a na jednorazové použitie. Môžete sa na link pripojiť cez mobilný telefón, tablet, notebook či cez počítač, kedy hovor bude prebiehať cez štandardný internetový prehliadač (Chrome, Edge, Firefox atď.).
5. Bude mi vždy ponúknutý online hovor?
Nie nutne. Ak je možné odpovedať písomne prostredníctvom WA správy, tím túto možnosť uprednostní, aby šetril Váš čas.
6. Musím si pre online hovory niečo nainštalovať?
Nie. Váš hovor bude prebiehať cez štandardný internetový prehliadač (Chrome, Edge, Firefox atď.) a nie je nutné inštalovať žiadny ďalší softvér.
7. Môžem znovu použiť rovnaký odkaz pre online hovor, ak vás budem potrebovať znova kontaktovať?
Nie. Každý odkaz je jedinečný pre danú otázku a je možné ho použiť iba raz. Keď sa bude riešiť iná otázka, obdržíte od operátora nový odkaz.
8. Môžem sám/sama požiadať o online hovor s operátorom?
Štandardný postup je, že operátor bude chcieť poznať Vašu otázku písomne a bude na jej/jej posúdení, či je potrebné si zavolať. Pokiaľ sa bude jednať o jednoduchú otázku, odpíše Vám odpoveď na Vašu otázku. Pokiaľ bude zložitejšie, navrhne online hovor.
9. Budem hovoriť so skutočnou osobou?
Áno, budú Vám k dispozícii operátori zákazníckeho servisu. Pokiaľ bude potrebné prebrať otázku ústne, zašlú Vám odkaz pre online hovor a budete hovoriť priamo s nimi.
10. Čo ak nemám prístup na internet alebo zariadenie na online hovory?
Používanie WhatsAppu a online hovorov je naozaj jednoduché, ale chápeme, že nemusíte mať prístup na internet. Odporučíte tak požiadať rodinného príslušníka alebo priatelia, aby Vám s komunikáciou pomohli. Tiež môžete skúsiť internetovú kaviareň, knižnicu alebo iné komunitné zariadenie, ktoré ponúka online prístup.
11. Prebieha nejaké overovanie, keď budem písať na WhatsApp (napr. ak budú písať cez WhatsApp niekoho iného)?
Pokiaľ AL/AG píše zo svojho tel. čísla na WhatsApp alebo svojho emailu na email, ktoré sú uvedené na konte AL/AG, máme toto overenie. Aj tak vždy prebieha overovanie cez minimálne 2 informácie, ktoré sú uvedené na konte AL/AG, ktoré chce operátor poznať. Pokiaľ budete písať z iného tel. čísla, overí si operátor 2 iné informácie uvedené na konte AL/AG. Pokiaľ sa budete pripájať na o online hovor z iného čísla vlastník konta AL/AG by mal byť prítomný u danej inej osoby.
12. Ako reagujete na správy na WhatsApp mimi pracovný čas?
Na otázky zaslané prostredníctvom WhatsAppu odpovedáme počas pracovnej doby a to vo všedné dni od 9:00-18:00, mimo štátnych sviatkov.
Pokiaľ svoju otázku zašlete mimo túto pracovnú dobu, obdržíte automatickú správu, v ktorej Vás poprosíme o detaily Vašej otázky a zároveň Vás informuje, že otázky zaslané mimo pracovného času budú spracované nasledujúci pracovný deň: Zákaznícky servis odpovedá na Vaše otázky od pondelka do piatku od 9:00 do 18:00 (okrem štátnych sviatkov). Otázky zaslané mimo túto dobu, budú spracované nasledujúci pracovný deň. 🕘
13. Bude možné uskutočniť online hovor aj na základe komunikácie cez email?
E-mail nie je tak flexibilná a synchrónna komunikácia ako WhatsApp. Tu bude cieľom vyriešiť otázku cez e-mail. Pokiaľ si riešenie otázky vyžiada dlhšiu e-mailovú komunikáciu, operátor Vás môže požiadať o spojenie na WhatsApp a ponúknuť online hovor.
14. Ako budú online hovory prebiehať?
Pokiaľ je Vaša otázka zložitejšia, môže Vám operátor ponúknuť online hovor. Zašle Vám bezpečný odkaz na pripojenie cez Snapcall. Hovor môžete uskutočniť z mobilného telefónu, notebooku alebo stolného počítača. Nie je nutné nič inštalovať – pripojenie prebehne priamo v štandardnom internetovom prehliadači vo Vašom zariadení.
Prosím, kliknite na zaslaný odkaz a pripojte sa. Operátor sa následne pripojí tiež a spoločne overíte Váš dotaz.
Pokiaľ sa v priebehu niekoľkých minút nepripojíte, operátor Vás bude kontaktovať, aby zistil, či nemáte technické problémy. Pokiaľ od Vás nedostaneme odpoveď, obdržíte informáciu, že odkaz už nie je aktívny. Akonáhle budete mať čas pokračovať, stačí nás znova kontaktovať – pošleme Vám nový odkaz. Pôvodný odkaz nebude možné znovu použiť.
15. Máte miesto, kde sa môžem pozrieť na často kladené otázky?
Áno, máme. Centrum podpora a pomoc zákazníckeho servisu vo Vašej online kancelárii či Avon ON obsahuje množstvo často kladených otázok a odpovedí. Môže Vám poskytnúť informácie, ktoré potrebujete bez toho, aby ste museli kontaktovať zákaznícky servis. Pomocou funkcie vyhľadávania nájdete presne oblasť, ktorú potrebujete. Jednotlivé témy sme rozdelili do hlavných článkov pre lepšiu prehľadnosť. Tieto články môžete hodnotiť a tým nám poskytnúť cenú spätnú väzbu. Novo je toto centrum zákazníckej podpory lepšie čitateľné a optimalizované aj pre mobilné zariadenia. Nájdete ho tu: https://slovakia-rep.zendesk.com/hc/sk