Dôvody zadržanie objednávky
1) Suma na vašom účte je po dátume splatnosti
a. Faktúra za predchádzajúcu objednávku nebola uhradená do dátumu splatnosti.
Zadržaniu objednávky z dôvodu sumy po lehote splatnosti sa dá vyhnúť dodržaním dátumu splatnosti uvedeného na každej faktúre a venovaním pozornosti informačným správam o nezaplatených sumách pri zadávaní objednávky. Zároveň je potrebné venovať pozornosť upomienkovým SMS, ktoré sa posielajú na čísla mobilných telefónov z účtov AL/AG.
b. Zmluvná pokuta za oneskorené zaplatenie faktúry podľa VOP bola účtovaná na účet a ešte nebola zaplatená.
Zmluvná pokuta je splatná okamžite.
c. Predchádzajúca faktúra nebola zaplatená v plnej výške a na účte vznikla nezaplatená suma po dátume splatnosti.
V prípade, že spoločnosť AL/AG vráti tovar, je vždy potrebné uhradiť celú sumu faktúry. Dobropisy sa odpočítajú z ďalšej faktúry po spracovaní spiatočnej zásielky.
2) Objednávka prekročila váš dostupný kreditný limit
Viac informácií o limitoch objednávok nájdete v časti Limity a pravidlá objednávok.
Na uvoľnenie nadlimitnej objednávky, ktorá je zadržaná automaticky systémom, môžete využiť tieto možnosti:
a. Neodoslaná objednávka s platbou na faktúru.
V prípade platby na faktúru odporúčame pred odoslaním objednávky zaslať online platbu kartou z Online kancelárie vo výške nadbytku alebo celú objednávku a následne objednávku odoslať. Zvyšnú sumu faktúry uhradíte v rámci splatnosti faktúry.
b. Odoslaná objednávka s platbou na faktúru.
Ak ste už objednávku odoslali, na jej uvoľnenie zaplaťte online kartou z Online kancelárie vo výške nadlimitné sumy - objednávka bude automaticky uvoľnená po odoslaní platby, alebo bankovým prevodom a zašlite doklad o zaplatení na e-mailovú platby.cz@avon.com. Zostatok fakturovanej sumy potom uhradíte v rámci splatnosti faktúry.
Ďalšou možnosťou je kontaktovať náš zákaznícky servis, ktorý zmení platbu z faktúry na dobierku, a to až do výšky dvojnásobku vášho kreditného limitu.
c. Neodoslaná objednávka – zmena platby na dobierku.
Pred zadaním objednávky si vyberte dobierku.
Objednávku môžeme uvoľniť až do dvojnásobku kreditného limitu. V prípade dobierky nie je možné využiť platbu vopred.
Spracovanie príkazu na zadrženie:
Platby sú účtované na účty a objednávky sú fakturované počas každého pracovného dňa kampane, takže všetky zadržané objednávky sú uvoľnené na fakturáciu automaticky po pripísaní platby na účet – nie je potrebné AVON informovať o odoslanej platbe a žiadať o uvoľnenie objednávky.
Ak potrebujete, aby bola vaša objednávka spracovaná pred pripísaním platby na váš účet, môžete nám poslať doklad o platbe alebo zaplatiť online kreditnou kartou.
Potvrdenia o platbe môžete odoslať na uvoľnenie zadržené objednávky na platby.cz@avon.com.
Dokument musí byť odoslaný na spracovanie najneskôr v posledný deň kampane do 17:00 hod. V prípade faktúry po lehote splatnosti akceptujeme iba doklad o zaplatení za posledné 3 dni kampane.
V predmete e-mailu vždy uveďte svoje číslo AL/AG.
Odporúčame platiť kartou vo vašej online kancelárii (nie je potrebné posielať doklad o zaplatení (alebo e-mail s informáciou o platbe).
Akceptované dokumenty:
- Doklad o platbe bankovým prevodom
- kópia zaplatenej poštovej poukážky potvrdená poštou
Skontrolujte, či je dokument, ktorý posielate, čitateľný, v neprepisovateľnom formáte a či obsahuje:
- Variabilný symbol - číslo AL/AG
- Suma
- Číslo účtu príjemcu
- Dátum zúčtovanie
- Správa s potvrdením transakcie
Aby bol príkaz uvoľnený na fakturáciu čo najskôr, je potrebné, aby dokument obsahoval všetky uvedené požiadavky.
Ak doklad o zaplatení nezašlete, vaša objednávka bude štandardne uvoľnená po pripísaní platby na váš účet 2-3 pracovné dni po zadaní platby. Platby môžete sledovať vo svojej online kancelárii v MENU v sekcii Stav účtu.
3) Zablokovaný účet AVON z dôvodu dlhodobého dlhu
V takom prípade neakceptujeme doklad o zaplatení – je potrebné, aby bola celá dlžná suma pripísaná na účet AVON.
Pri platbách kartou nemôže byť objednávka automaticky spracovaná systémom. Po uskutočnení online platby bude suma okamžite viditeľná na účte AVON, ale objednávka bude uvoľnená manuálne najneskôr nasledujúci pracovný deň.
Nie je možné uvoľniť príkaz len na základe dokladu o zaplatení – je potrebné, aby bola platba skutočne pripísaná na účet.
Ak objednávka zostane zadržaná, po skončení kampane sa automaticky odstráni a už nebude spracovaná.
Vaše objednávky v 2. kampani spolupráce prechádzajú vždy manuálnou kontrolou na kreditnom oddelení. Z tohto dôvodu uvidíte Vašu objednávku vždy ako zadržanú aj napriek tomu, že ste nepresiahli svoj kreditný limit. V prípade, že máte plne uhradenú Vašu 1. objednávku a nemáte na konte žiadnu čiastku po splatnosti, bude Vaša objednávka v 2. kampani spracovaná.